DIRITTO DI RECESSO
Ultimo aggiornamento: 16 febbraio 2026
1) Premessa
Se acquisti come consumatore su PetPlaz, hai diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni, salvo eccezioni previste dalla legge.
2) Termine per esercitare il recesso
Il termine di 14 giorni decorre:
- dalla consegna del prodotto, oppure
- nel caso di ordini multipli con consegne separate, dalla consegna dell'ultimo articolo.
3) Come esercitare il recesso
Per esercitare il recesso, invia una comunicazione esplicita a:
Email: info@petplaz.com
Oggetto consigliato: "Recesso ordine n. [NUMERO ORDINE]"
Nella richiesta indica almeno:
- Numero ordine
- Nome e cognome
- Prodotto/i oggetto di recesso
- Data di consegna
- IBAN o metodo preferito per il rimborso (se necessario)
4) Restituzione dei prodotti
Dopo la comunicazione di recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni all'indirizzo comunicato dal servizio clienti.
I prodotti devono essere restituiti integri, completi e adeguatamente imballati.
5) Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione promozionale, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
6) Rimborso
PetPlaz rimborsa tutti i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti oggetto di recesso, incluse eventuali spese di consegna standard (se applicabili), entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso.
Il rimborso puo essere sospeso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova della spedizione di reso, se precedente.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
7) Diminuzione di valore
Il cliente e responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti.
8) Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso puo essere escluso nei casi previsti dalla normativa, ad esempio:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici/sanitari, se aperti dopo la consegna
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- altri casi espressamente previsti dalla legge
9) Modulo tipo di recesso (facoltativo)
Il cliente puo usare la seguente formula:
"Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita relativo all'ordine n. [NUMERO], ricevuto in data [DATA]. Nome, cognome, indirizzo, data, firma (se cartaceo)."
10) Contatti supporto recesso
Email: info@petplaz.com
Telefono: +39 389 787 0067