RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 16 febbraio 2026
Su PetPlaz vogliamo offrirti un'esperienza d'acquisto affidabile anche nel post-vendita.
In questa pagina trovi in modo chiaro come gestiamo resi, rimborsi e assistenza in caso di problemi con il prodotto ricevuto.
1) Quando puoi richiedere un reso
Puoi richiedere un reso nei casi previsti dalla normativa e dalle nostre condizioni, ad esempio:
- ripensamento entro i termini di legge (se applicabile)
- prodotto danneggiato durante il trasporto
- prodotto difettoso o non conforme
- articolo ricevuto diverso da quello ordinato
2) Come aprire una richiesta
Per avviare la procedura, contattaci indicando:
- Numero ordine
- Nome e cognome dell'intestatario
- Motivo del reso
- Foto/video del prodotto (in caso di danno o difetto)
Contatti assistenza:
- Email: info@petplaz.com
- Telefono: +39 389 787 0067
- Orari: Lun-Ven 09:00-18:00 (festivi esclusi)
3) Tempi di gestione
Dopo la tua segnalazione, il team PetPlaz verifica la richiesta e ti invia istruzioni operative.
Tempi medi:
- presa in carico: entro 24/48 ore lavorative
- chiusura pratica standard: 2-5 giorni lavorativi (in base al caso)
4) Condizioni del reso
Quando previsto, il prodotto deve essere restituito:
- con imballo adeguato
- completo di eventuali accessori
- in condizioni compatibili con la verifica tecnica
5) Costi di spedizione del reso
- Reso per ripensamento: generalmente a carico del cliente, salvo promozioni attive
- Reso per errore PetPlaz o non conformita confermata: a carico di PetPlaz
6) Rimborso
Una volta approvata la richiesta e, se necessario, ricevuto il prodotto reso, il rimborso viene disposto con il metodo di pagamento originale (salvo diversa intesa).
I tempi di accredito effettivo possono variare in base al circuito bancario o al provider di pagamento.
7) Casi esclusi o limitati
Alcune categorie possono avere limitazioni per motivi igienico-sanitari, sicurezza o deperibilita, secondo la legge e quanto indicato nelle condizioni di vendita.
8) Approfondimenti utili
Per il quadro completo consulta anche:
- Diritto di recesso
- Informativa resi e garanzie
- Termini e condizioni
9) Supporto dedicato
Se hai dubbi prima dell'acquisto o dopo la consegna, il nostro team e disponibile per aiutarti a scegliere la soluzione piu rapida e corretta.