INFORMATIVA RESI E GARANZIE
Ultimo aggiornamento: 16 febbraio 2026
1) Obiettivo della policy
Questa pagina spiega come funzionano resi, sostituzioni, rimborsi e garanzia legale sui prodotti acquistati su PetPlaz.
2) Reso per ripensamento
Il reso per ripensamento segue quanto previsto dalla pagina "Diritto di recesso". In sintesi, il consumatore puo recedere entro 14 giorni, salvo eccezioni di legge.
3) Reso per prodotto danneggiato, errato o non conforme
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quanto ordinato, contatta il supporto appena possibile.
Invia:
- Numero ordine
- Descrizione del problema
- Foto/video utili a documentare il difetto o il danno
Email assistenza: info@petplaz.com
4) Verifica e gestione pratica
Dopo la segnalazione, il team PetPlaz effettua le verifiche necessarie e propone, in base al caso:
- sostituzione del prodotto
- riparazione (se applicabile)
- rimborso totale o parziale
- altra soluzione concordata nel rispetto della normativa
5) Garanzia legale di conformita (consumatori)
Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformita prevista dalla normativa italiana ed europea.
In presenza di difetto di conformita, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo i presupposti applicabili al caso concreto.
6) Esclusioni e limitazioni
La garanzia non copre, a titolo esemplificativo:
- danni causati da uso improprio
- normale usura
- mancato rispetto delle istruzioni del produttore
- danni accidentali o da conservazione non corretta
7) Condizioni per accettazione del reso
Quando richiesto, il prodotto deve essere restituito:
- con imballo adeguato
- completo di eventuali accessori
- senza danni ulteriori causati da uso non necessario
8) Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, PetPlaz procede al rimborso nei tempi tecnici richiesti dal metodo di pagamento utilizzato.
9) Spese di restituzione
- Recesso standard: in genere a carico del cliente, salvo promozioni diverse
- Reso per errore del venditore o prodotto non conforme: a carico di PetPlaz, previa verifica
10) Prodotti esclusi o con regole specifiche
Alcune categorie possono avere condizioni particolari per motivi igienico-sanitari o di sicurezza (es. prodotti sigillati aperti, alimenti deperibili). Le eventuali esclusioni sono indicate nella scheda prodotto o nella normativa applicabile.
11) Contatti assistenza resi e garanzie
Email: info@petplaz.com
Telefono: +39 389 787 0067
Orari: Lun-Ven 09:00-18:00 (festivi esclusi)